محتويات المقالة
هل تساءلت يومًا: لماذا يزداد اهتمام الشركات بتحسين تجربة المستخدم ux يومًا بعد يوم؟ لا يمكن أن نجمل الجواب في جملة، ولكن يمكننا أن نوجز الإجابة بالقول إن ازدياد المنافسة بين الشركات من أجل جذب العملاء واستقطابهم، ومن ثم الحفاظ عليهم، زاد من الصعوبات التي تواجه الشركات كون المنتج وسعره لم يعودان هما العاملان الوحيدان القادران على استقطاب العميل.
الأمر الذي حتّم زيادة الاهتمام بـ تحسين تجربة المستخدم UX لكونه المؤشر الأهم لقياس مدى رضا العميل تجاه ما تقدمه الشركة من خدمات أو منتجات.
ما هي تجربة المستخدم UX ؟
تمثل تجربة المستخدم مجموعة التفاعل أو التجاوب النهائي الذي يقوم به أي مستخدم أو عميل تجاه الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، وتتكون من كل الجوانب التي يمكن أن يتفاعل معها المستخدم ويستجيب لها، بدءًا من تصميم الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، وحتى نصل إلى الطريقة التي يتفاعل بها العميل مع العناصر المختلفة للموقع أو التطبيق، مثل الصور والأزرار والنصوص وغيرها.
كيف يمكن قياس وتقييم تجربة المستخدم UX؟
يمكن قياس تجربة المستخدم UX عادة بعدة طرق، ومن أهمها وأشهرها في وقتنا الراهن هي الأساليب الرقمية مثل:
- معدل التحويل ( Conversion Rate)
- معدلات النقر (Click)
- معدل الاستجابة لدعوات الإجراء.
- تعبير العميل المباشر، مثل تركه لتقييم مكتوب أو مرئي يدل على إعجابه بالخدمة أو المنتج.
الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم UI/UX
تشترك تجربة المستخدم وواجهة المستخدم في الأهمية بالنسبة للمنتج أو الخدمة، ولكن يختلفان عن بعضهما في العديد من الخواص، وفيما يأتي الفرق بينهما:
- تجربة المستخدم UX خطوة تسبق تصميم واجهة المستخدم UI
- تصميم تجربة المستخدم تعتمد على الملاحظة والتحليل، أما تصميم واجهة المستخدم فهي عملية تقنية بحتة.
- بعد تصميم تجربة المستخدم يجب على صاحب الشركة أو المنتج التفكير في مقترحات أخرى لجذب العميل، وهنا لا يعد المصمم هو المسؤول الوحيد عن المقترحات، أما تصميم واجهة المستخدم فتكون مهمة المصمم الجرافيكي وحده لأنها تستمد فكرة التصميم أو التعديل من مصمم تجربة المستخدم
- تعد تصميم واجهة المستخدم المرحلة الأخيرة في تصميم تجربة المستخدم.
لماذا تهتم الشركات بتجربة المستخدم؟
تحظى تجربة المستخدم باهتمام واسع من أصحاب الشركات والمشاريع، وقد بدأ الاهتمام بها يزداد في الآونة الأخيرة لارتفاع نسبة المنافسة بين الشركات في غالبية المجالات حول العالم، ويمكن إيجاز أسباب اهتمام الشركات بـ تحسين تجربة المستخدم UX في النقاط التالية:
- سعي الشركات للحفاظ على مواطن القوة في المنتج، وإصلاح ما فيه من خلال، حتى تتمكن الشركة مع الوقت من تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر، ومواكبة تطلعاتهم المتغيرة باستمرار.
- التأثير على المستخدم وحثه على اتخاذ الإجراء الذي ترغب به الشركة، إذ يعتمد اختيار العميل للمنتج وتفضيله له -في جزء كبير- على العامل النفسي.
- زيادة انتماء العميل أو المستخدم وولائه للمنتج أو الخدمة أو الشركة، لكون العميل واحد من أهم أركان العمل الخدمي والتجاري.
- التقليل من تكاليف التطوير، من خلال تحديد مشكلات قابلية الاستخدام وإصلاحها في وقت مبكر، وتجنب عمليات إعادة التصميم والتغييرات المكلفة لاحقًا.
