محتويات المقالة
إن الانطلاق في العملية التسوقية دون استخدام ذكي لأدوات تحليل التسويق الرقمي، كالمشي في مدينة غريبة بلا خرائط و لا دليل! إن أدوات تحليل التسويق الرقمي تمكنك من دراسة السوق، و تحليل الفئة المستهدفة، و الاستهداف الدقيق، و دراسة نتائج الحملات التسويقية و تحسينها بناء على بيانات دقيقة.
إن محاولة التسويق دون الرجوع إلى أدوات التحليل، تضعف النتائج، و تضاعف التكاليف، و تضيع الجهود. و تبقي على فجوة بين المسوق و العميل. فما هي أدوات تحليل التسويق الرقمي؟ هي أدوات قياس كمِّية لتقييم أداء المحتوى عبر الإنترنت، وتشمل الحملات الإعلانية ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. و تُقدم هذه التحليلات بيانات مستمدة من مصادر رقمية تُوضح كيفية تفاعل العملاء مع المحتوى أو الحملات التسويقية واستجابتهم لها.
تساعد هذه الأدوات الشركات والمؤسسات والمنشآت والأفراد على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات المتاحة لديهم والمعلومات المتوافرة عندهم، وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي لتحقيق أهدافهم بفعالية أكبر.
ما هي أفضل أدوات تحليل التسويق الرقمي؟
تتنوع أدوات تحليل التسويق الرقمي بحسب المنصات التي تحللها، و المهمات التي تؤديها. و المسوق يختار الأداة التي تتناسب مع أهدافه، و المنصات التي سيستخدمها، و الميزانية المتاحة عنده. فيما يلي أفضل الأدوات الموجودة لتحليل التسويق الرقمي:
أدوات تحليل المواقع الإلكترونية:
من المهم استخدام أدوات تحليل المواقع الالكترونية لقياس الأداء و تحليل سلوك المستخدمين، تخصيص الحملات التسويقية، و تحسين تجربة المستخدم. من أشهر هذه الأدوات جوجل انالتك، و مكس بانل.
خيار الجوجل أنالتك Google Analytics مثالي لتحليل شامل لجميع البيانات العامة عن موقعك ومصدر الزوار، أما خيار مكس بانل Mixpanel فهو مناسب أكثر إذا كنت تريد تتبع سلوك المستخدمين بشكل تفصيلي، خاصة لتطبيقات الهاتف أو المواقع التي تعتمد على التفاعل المكثف.
1- Google Analytics
الأداة الأكثر استخداما على الإنترنت، أطلقت في 2005، و استحوذت على برنامج Urchin، و هي خدمة مجانية مقدمة من جوجل، تتعقب حركة الزوار وتولد تقارير حولها، تقوم بتتبع و تحليل ما يلي :
- عدد زوار الموقع.
- نشاط الزواد داخل صفحات الموقع .
- الوقت المبذول لقراءة المقالات، أو داخل الصفحات .
- مصدر تعرف الزوار على الموقع (محركات البحث، أم صفحات التواصل الاجتماعي) .
- عدد الاتصالات أو الرسائل الواردة عبر موقعك الإلكتروني.
- البلاد التي يتصفحون منها الزوار.
- نوع الأجهزة و المتصفح المستخدم من قبل الزوار
- ميول الزوار واهتماماتهم.
- تتبع الحملات الإعلانية على موقعك الإلكتروني، و تقديم نتائج تفصيلية على شكل تقارير
- معرفة الأجزاء أو الصفحات التى يفضلها مستخدمو الموقع
- معرفة الكلمات المفتاحية المستخدمة للوصول إلى الموقع
- كما تساعدك الأداة في تحسين واستهداف المزيد من العملاء المحتملين في الحملات القادمة.
يمتاز الجوجل انالاتك على غيره من الأدوات بسهول ربطه بالموقع الالكتروني، و أنه أداة متكاملة من ناحية الخدمات المقدمة، مجاني، و يعرض النتائج والتقارير بصور مرئية سهلة القراءة، كما يقدم النتائج في وقت فعلي كما تحدد له، و يساعد مستخدمه في تحسين موقع الالكتروني
قد تحتاج إلى التدرب على استخدامه لتحقيق أعلى استفادة منه، يمكنك الالتحاق بدورة مقدمة من جوجل لتعليم استخدام جوجل انالتكس
2 – Mixpanel
Mixpanel هي أداة لتحليل المنتجات. وهي تشبه إلى حد ما Google Analytics ولكنها مصممة خصيصًا لقياس سلوك المستخدم في التطبيقات المحمولة ومنصات التجارة الإلكترونية. يستفيد مستخدم هذه الأداة بتحسين تجربة المستخدم بناءً على البيانات المقدمة من خلالها، كما تساعد على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل بناءً على التحليلات الدقيقة. كما تساعد واجهات الأداة البسيطة والتقارير التلقائية المقدمة على توفير الوقت. كما تقوم مكس بانل بقياس أداء الميزات الجديدة أو الحملات بشكل فعال.
تقدم مكس بانل عدة مزايا، أبرزها:
- تحليل سلوك المستخدم
- تقسيم المستخدمين بحسب سلوكهم أو خصائصهم لتحليل أداء كل شريحة.
- تتبع الأحداث في الموقع مثل النقرات، التسجيلات، أو المشتريات.
- تحليل مسارات المستخدم، من أين أتى (محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي) و كيف سار داخل الموقع، و كم قضى داخل الصفحات، و كم استغرق حتى يقوم بمهمة معينة (الشراء، الاستشارة ..إلخ)
- تقديم تقارير الوقت الفعلي “المطلوب”
- تخصيص التقارير ولوحات التحكم بناءً على احتياجات المستخدم و تنسيقه.
- التكامل مع أدوات تسويقية مختلفة لتحليل أكثر شمولية
أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي:
منصات التواصل الاجتماعي تلعب دورا هاما في العملية التسويقية، من المهم جدا قياس أداء المنشورات و الإعلانات، و أوقات التواصل، و أوقات النشر، ولغة الخطاب. وذلك لضمان إدارة الحسابات و نشر محتويات تحقق أهدافها التسويقية بشكل حقيقي. يمكن الرجوع إلى صفحات التحليل و الرؤى من كل منصة “insights” ، إلا أن بعض الأدوات الخارجية إذا تم ربطها بحسابات التواصل الاجتماعي، فإنها تقدم نتائج أكثر دقة وفاعلية، و منها Hootsuite Insights و BuzzSumo
1- Hootsuite Insights
تعتبر أداة هوتسويت أداة مثالية لتحسين التفاعل مع العملاء، وتحليل ردود فعلهم بشكل استباقي، كما تتميز بسهولة استخدامها، و إمكانية ربطها بجميع الحسابات، كما تقيس فاعلية الحملات التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي. عند استخدامك لهذه الأداة فإنها تقدم لك ما يلي:
- تتابع كل ما يُقال عن علامتك التجارية عبر الإنترنت، ومنصات التواصل الاجتماعي بشكل لحظي، و ترصد المحادثات في الوقت الفعلي.
- تقوم بتحليل المشاعر (Sentiment Analysis)، فتحدد ما إذا كانت التعليقات المتصلة بعلامتك التجارية إيجابية، سلبية، أو محايدة.
- تتبع الكلمات المفتاحية والهاشتاغات، و المواضيع ذات الصلة بعلامتك التجارية.
- تقديم تقارير و بيانات تحليلية شاملة وقابلة للتخصيص عن الأداء، الجمهور، والمحادثات.
- تتكامل مع أدوات أخرى مثل Hootsuite Dashboard لتوحيد إدارة التسويق.
- تقديم مقترحات لمحتوى قادم بناء على تحليل البيانات و دراسة الجمهور.
- تقديم رؤية شاملة للجمهور، مما يتيح فهم اهتمامات الجمهور ودوافعهم.
2- BuzzSumo
تمتاز هذه الأداء بسهولة استهدامها، و بأنها توفر الوقت على المسوق بإيجاد المحتوى الأكثر شيوعا و تفاعلا و إيجاد المؤثرين المقترح التعاون معهم، كما تتعقب المحتوى الناجح لدى المنافسين. إن استخدام هذه الأداء يقدم لك:
- تحليل المحتوى الأكثر مشاركة على منصات التواصل الاجتماعي.
- المساعدة في اكتشاف الاتجاهات والموضوعات الشائعة ذات الصلة بمجالك.
- معرفة المحتوى الناجح الذي ينشره المنافسون.
- تحليل المؤثرين ومن ثم تحديد الأنسب منهم لتعزيز حملاتك.
- تقديم إشعارات عند ظهور محتوى جديد مرتبط بكلمات مفتاحية محددة من قبلك.
- تقديم تقارير أداء تدرس وتحلل أفضل أنواع المحتوى بناءً على المشاركات والروابط.
- المساعدة في العثور على الكلمات المفتاحية والمحتوى الذي يولد الروابط الخلفية (Backlinks).
أدوات تحليل البريد الإلكتروني:
حملات التسويق عبر البريد الالكتروني تعتبر من أنجح العمليات التسويقية، إن أُدِّيَت بشكل صحيح. كيف تضمن الاستهداف الصحيح و نجاح الحملات؟ أو كيف تحسن استراتيجياتك في حملاتك التسوقية عبر البريد الالكتروني؟ بلا أدنى شك بالاعتماد على أدوات تحليل التسويق عبر البريد الالكتروني، و التي تقوم ب :
- قياس معدل الفتح: معرفة نسبة الأشخاص الذين فتحوا رسالتك.
- قياس معدل النقر: تحديد عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط داخل الرسالة.
- تحديد الأجهزة الأكثر استخدامًا: معرفة الأجهزة التي يقرأ فيها عملاؤك رسائلك (هاتف محمول، كمبيوتر، إلخ).
- تحديد الأوقات المثلى للإرسال: معرفة أفضل الأوقات لإرسال رسائلك لتحقيق أقصى تفاعل.
- تجزئة القوائم: تقسيم قائمتك البريدية إلى شرائح أصغر بناءً على اهتمامات وسلوك العملاء.
و من أفضل هذه الأدوات ما يعرف ب Mailchimp و Sendinblue
1- Mailchimp
منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني شائعة الاستخدام، توفر لوحة تحكم سهلة تجعل تتبع مقاييس البريد الإلكتروني أمرًا يسيرا. و يعد خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى تتبع سهل الاستخدام ومجموعة قوية من الميزات لإدارة الحملات وتحسينها.
- يتتبع المقاييس الرئيسية مثل معدل الفتح ومعدل النقر وإلغاء الاشتراك.
- يوفر تقارير متقدمة حول مشاركة المشتركين والتركيبة السكانية للجمهور والرؤى الجغرافية.
- يساعد على تصميم رسائل جذابة بسهولة.
- يقوم بأتمتة التسويق
- يقوم بتقسيم القوائم، و من ثم استهداف شرائح محددة من الجمهور.
- يدعم الربط مع المنصات الشهيرة مثل Shopify وWordPress.
- يحتوي على عدة قوالب جاهزة تناسب مختلف الأغراض.
- يقدم اختبار A/B لتحسين الحملات عبر تجربة عناصر مختلفة.
2- Brevo
منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتتها تقدم مجموعة من الأدوات لتتبع وتحسين أداء البريد الإلكتروني. وتعد قيمة بشكل خاص للشركات التي تبحث عن خيارات الأتمتة والرؤى القابلة للتنفيذ حول مشاركة المستخدم وسلوكه.
- يتتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر وإمكانية التسليم ومعدلات الارتداد.
- يوفر اختبار A/B وخرائط حرارية وتقارير في الوقت الفعلي.
- يقدم أتمتة شاملة
- يقوم بتوفير أدوات متقدمة لتنظيم و إدارة قوائم الاتصال.
- يمكن إضافة رسائل نصية إلى استراتيجيات التسويق.
و يمكنك قراءة المزيد عن كيفية قياس فاعلية التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر مقالنا المميز على كنغر ديجتال
ما أهمية تحليل البيانات في التسويق الرقمي؟
يشير مدى الاهتمام بمعرفة أدوات تحليل التسويق الرقمي إلى العوائد والنتائج التي تحققها هذه الأدوات، وفيما يأتي تلخيص لأهميتها:
- فهم الجمهور: مما يسمح لك بتكييف استراتيجياتك ورسائلك لتناسب احتياجات واهتمامات وتطلعات الجمهور بدقة أكبر.
- زيادة الكفاءة: فهي تمكنك من توجيه مواردك وجهودك نحو الحملات الأكثر فعالية، مما يساهم في زيادة كفاءة التسويق وتحقيق نتائج أفضل.
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية: فهي توفر بيانات موثوقة ودقيقة تمكنك من اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة بناءً على أداء حملات التسويق الرقمي.
- تحسين تجربة المستخدم: مما يزيد من رضا العملاء ويساهم في الاحتفاظ بهم وزيادة معدلات الولاء لها.
- التنبؤ بالاتجاهات: يمكن استخدام البيانات التي تجمعها أدوات تحليل التسويق الرقمي للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في سوق التسويق الرقمي، لزيادة التكيف مع التحديات التي قد تواجهك.
ما هو دور الذكاء الاصطناعي في عملية تحليل التسويق الرقمي؟ و كيف يمكن الاستفادة منه؟
الحقيقة أن جميع منصات التواصل الاجتماعي قد أدمجت الذكاء الصناعي في برمجتها، وطورت من خدماتها و ميزاتها مستعينة به. و كذلك الأمر بخصوص أدوات التحليل الرقمي الآنف ذكرها، فجميعها قد أدمجت الذكاء الصنعي في برمجتها ما يسمح له بتقديم نتائج أكثر دقة.
إضافة إلى ما سبق، يمكن للمستخدم بعد الحصول على تحليلات الأدوات السابقة، أن يلجأ إلى أداة ذكاء صنعي خارجية مثل الشات جبتي للحصول على بعض المقترحات، أو لقراءة التقارير بشكل تحليلي و مساعدة المستخدم في اتخاذ الخطوات السليمة.
ختاما، من الضروري حقا لكل مسوق حذق، أن يدرس خطواته قبل القيام به، فيتأكد من أنه يستهدف الفئة الصحيحة، و أنه يستهدفها بالشكل الذي يحقق أهدافه التسويقية، و يجعل كل فلس منفق في هذه العملية التسويقية يعود عليه بالربح.
كما تجب دراسة الحملات بعد تنفيذها لمعرفة أي الاستراتيجيات كانت ناجحة، و ما الذي فضله العميل المستهدف وما الذي أهمله، ويبنى على ما سبق التحسين في استراتيجيات التسويق و النشر والتفاعل.
و هذا كله لا يتم بكفاءة إلا بالاستعانة بأدوات تحليل التسويق الرقمي الدقيقة. يمكن أيضا للمسوق في بداية الأمر أن يستعين بمساعدة الخبراء في مجال التسويق الرقمي، مثل فريق كنغر ديجيتال، حيث يقومون باستلام مهمة التسويق عنك من ألفها إلى يائها بكفاءة متناهية و نتائج تليق بعلامتك التجارية. اطلب خدمة التسويق الرقمي الآن.
