محتويات المقالة
هل سمعت قبل الآن عن مصطلح تقييم الأداء الرقمي؟ ما هي أدواته؟ وما أهميته في عالم التسويق الرقمي؟ ولماذا تحتاج له؟ وكيف يمكنك إجراء تقييم أداء رقمي؟
عزيزي القارئ، للإجابة عن كل هذه الأسئلة وغيرها من التساؤلات التي تدور الآن في ذهنك حول هذا الموضوع إليك هذا المقال.
ما هو الأداء الرقمي؟
الأداء الرقمي هو مصطلح يُستخدم لقياس الحضور الرقمي لعلامة تجارية ما على الإنترنت ثم تقييم هذا الأداء، ويشمل مجموعة واسعة من العناصر والمؤشرات التي تساعد في تقييم فعالية الوجود الرقمي والأنشطة عبر الإنترنت.
يعتبر الأداء الرقمي أكثر الأمور أهمية وذات الأولوية للمؤسسات والأفراد على حد سواء؛ لأنه يساعد في تحسين الجودة والكفاءة وزيادة النجاح في عالم التسويق الرقمي.
وعلى المؤسسات قياس الأداء الرقمي بشكل مستمر وتحليل المعطيات والمعلومات التي لديها وتقييم هذه العملية بدقة وبصورة دائمة ومستمرة ومنتظمة؛ للتّأكد من أن الجهود الرقمية تتجه نحو تحقيق الأهداف المرجوة والتطلعات التي تم تحديدها.
تقييم الأداء الرقمي: ما هو؟
يمكننا القول أن تقييم الأداء الرقمي هو قياس وتحليل كيفية أداء موقع الويب الخاص بمشروعك أو تطبيق الويب أو حملتك التسويقية عبر الإنترنت، ورصد حضور مؤسسة ما على المواقع الإلكترونية، وصفحات التواصل الاجتماعي، والحملات الإعلانية، وشبكة الإنترنت بشكل عام.
تهدف عملية تقييم الأداء الرقمي إلى فهم مدى نجاح وفعالية الجهود الرقمية وتحديد جوانب الضعف أو الإخفاق فيها، والعمل على تحسينها وتطويرها لتحقيق نتائج أفضل مع مرور الوقت.
إضافة إلى الحدّ من الأخطاء وتحديد الاستراتيجيات المناسبة التي عليك اعتمادها في عملية التسويق الرقمي الخاصة بك وبمشروعك.
تعرَف على أهمية تقييم الأداء الرقمي
لتقييم الأداء الرقمي أهمية كبيرة وفوائد كثيرة للأفراد والمؤسسات على حد سواء في عالم التسويق الرقمي، وذلك للعديد من الأسباب:
قياس التقدم
يسمح تقييم الأداء الرقمي بفهم مدى تحقيق الأهداف المحددة مسبقاً وقياس التقدم نحو أهداف محددة سبق رصدها، وتعين الأفراد والمؤسسات تحديد ما إذا كانوا يحققون الأهداف أم لا.
ولمعرفة ذلك، لا بد من الإجابة عن هذه الأسئلة:
- هل تم تحقيق الأهداف المرجوة؟
- ما مدى فاعلية الاستراتيجيات والأدوات التي المستخدمة في عملية التسويق الرقمي؟
- هل تحتاج إلى تغيير استراتيجيتك؟
ولا بد عزيزي القارئ من الإجابة عن هذه الأسئلة بدقة ووضوح.
تحسين الكفاءة
ويتم ذلك من خلال معرفة الجوانب التي تحتاج إلى تحسين أماكن الأداء التي يوجد بها ثغرات، ويمكنك من خلال تقييم الأداء الرقمي توجيه الجهود المبذولة والموارد المتاحة بشكل أفضل لزيادة الكفاءة وتحسين الأداء العام.
اتخاذ قرارات مستنيرة
تعينك عملية تقييم الأداء الرقمي من خلال توفير البيانات المحددة والمعلومات الدقيقة والقائمة على الوقائع على اتخاذ قرارات استراتيجية تساعدك في تحديد الأولويات، واختيار الاستراتيجيات الأكثر فعالية والتي تناسب احتياجك وتلبي أهدافك.
تحسين تجربة المستخدم
عبر فحص تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك أو التطبيقات الموجودة على أجهزة الهاتف والأجهزة اللوحية، ويمكن تحسين تصميمها وجعل تجربتهم أفضل وأكثر تنظيماً وسلاسة في التعامل مما يزيد من رضا العملاء ويضمن لك نجاحاً أكبر.
زيادة نسبة الأرباح
تمكنك عملية تقييم الأداء الرقمي من رفع إيراداتك وزيادة نسبة أرباحك من خلال تحسين أداء العمليات الرقمية الخاصة بك، وبالتالي زيادة معدلات التحويل بشكل ملحوظ، وزيادة الإيرادات والأرباح.
منافسة أفضل
تتيح لك عملية تقييم الأداء الرقمي فرصة الكشف عن نجاحات المنافسين وجوانب إخفاقاتهم وكذلك الجوانب التي عليك الاستثمار فيها بشكل أفضل ومتطلبات السوق المتجددة وجوانب الابتكار والإبداع لدى منافسيك وكيف حققت لهم نجاحات جديدة.
وكل هذا بدوره يساعدك على تطوير استراتيجيات تنافسية قوية تصب في الأماكن التي تضمن لك الوصول للجمهور، وتحقيق نجاحات أكثر على المدى القريب والبعيد.
ما هي أدواته؟ تعرف معنا
هنالك مجموعة متنوعة من الأدوات التي تضمن لك عملية تقييم أداء رقمي ناجحة، وهذه الأدوات المتاحة تمكنك فرداً أو شركة أو مؤسسة من فهم كيفية أداء مواقعك عبر الإنترنت، وتقييم حضورك الرقمي في عالم الأعمال والتسويق الرقمي.
ولا بد من الإشارة أن هذه الأدوات تلعب دوراً حاسماً في تحسين جودة العمل وزيادة كفاءة العمليات الرقمية، وأهمها:
أداة تحليل جوجل Google Analytics
(Google Analytics) هذه الأداة توفر لك تحليلات مفصلة حول زيارات موقع الويب الخاص بك، ومصادر حركة المرور، وسلوك الزوار. ويمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل الخاصة بمشروعك.
أدوات تحليل السوشيال ميديا
مثل: Baffer وهذه الأدوات تساعدك في فهم كيفية تفاعل الجمهور مع محتواك والتحليلات الاجتماعية وتبين لك نوعية المحتوى الذي يفضله قراؤك من فيديوهات أو صور أو مدونات أو فيديوهات قصيرة أو مقالات أو غير ذلك.
أدوات تحليل المحتوى
(Content Analysis Tools) وذلك مثل: BuzzSumo وSEMrush، والتي تسمح لك بفحص أداء المحتوى الخاص بك على شبكة الإنترنت ومعرفة الكلمات الرئيسية الأكثر نجاحاً والمواضيع الأكثر شعبية التي تضمن لك التصدر.
أدوات تتبع البريد الإلكتروني
(Email Tracking Tools) وذلك مثل MailChimp وBrevo، وتتيح لك هذه الأدوات مراقبة أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة متى يتم فتح البريد والروابط المنقرة وتقييم تجربة أدائك الرقمي على البريد الإلكتروني.
أدوات تقييم تجربة المستخدم
(User Experience Evaluation Tools) ومن هذه الأدوات: Hotjar Usability Hub، والتي تساعدك في تقييم تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني وتساعدك على تحسين تصميمه وتطوير تجربتك.
وتذكر أن اختيار الأدوات يعتمد على أهدافك واحتياجاتك الخاصة وطبيعة المشروع الخاص بك والاستراتيجيات التي تتبعها في عالم التسويق الرقمي، وكل ذلك يمكن أن يساعدك في تحسين الأداء الرقمي الخاص بك وتحقيق النجاحات التي تطمح لها وزيادة الإيرادات والأرباح.
كيف يمكنك إجراء عملية تقييم أداء رقمي ناجحة؟ 7 خطوات
عزيزي القارئ لإجراء عملية تقييم أداء رقمي ناجحة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1- تحديد الأهداف
حدد ما الذي ترغب في تحقيقه من خلال هذا التقييم الرقمي بشكل دقيق ويمكن قياسه وتحديده، وذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة الآتية:
- هل تريد قياس أداء موقع الويب الخاص بك؟ أو حساب معدل التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي؟
- ما التحديات التي واجهتك سابقاً وتود التأكد من أنك تجاوزتها؟
- ما الأمور التي تسعى لتحقيقها في الفترات القادمة؟ وما الاستراتيجية المناسبة لذلك؟
2- اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية
حدد المؤشرات الرئيسية التي سوف تستخدمها لقياس الأداء؛ مثل عدد الزيارات، ومعدل التحويل، ومعدل التفاعل، أو غير ذلك من المؤشرات الرئيسية التي تقرّبك من تحقيق أهدافك التسويقية.
3- استخدام أدوات التحليل
استخدم أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics أو الأدوات الأخرى التي تم ذكرها في العنوان السابق من هذا المقال لجمع البيانات الضرورية لقياس المؤشرات المختارة بدقة وبأسلوب علمي منظم.
4- تحليل البيانات
قم بتحليل البيانات التي جمعتها والمعلومات التي استقصيتها لفهم أدائك الحالي وتحديد نقاط القوة فيه لتعزيزها وتحديد نقاط الضعف لتجاوزها، واستعن بالاقتراحات التي تقدمها لك هذه الأدوات لتحسين الأداء.
5- إعداد التقارير
قم دائماً بإعداد تقارير توضح النتائج التي توصلت لها والمعطيات التي اعتمدت عليها في الوصول لهذه النتائج وقم بإرفاق التقارير والوثائق الضرورية التي استندت عليها بأسلوب دائم ومنتظم ومستمر، وخصص ملفاً احتفظ فيه بهذه التقارير التي قمت بإعدادها.
6- اتخاذ إجراءات تحسينية
استند إلى البيانات التي جمعتها لاتخاذ إجراءات تحسينية دائمة لتحسين الأداء الرقمي الخاص بمشروعك وتطويره، سواء كان ذلك بتحسين المحتوى، أو تحسين تجربة المستخدم، أو تعزيز استراتيجية التسويق الرقمي لتحقيق أهداف أفضل مع مرور الوقت.
7- قياس التقدم مع مرور الوقت
قم بتكرار عمليات القياس والتقييم بانتظام وبشكل دوري لمراقبة التقدم والتأكد من استدامة التحسين وتطوير التجربة الرقمية هذه.
وتذكّر أن عملية التقييم الرقمي تحتاج إلى صبر ومداومة دائمة ومستمرة، وقد تتطلب تعديلات دورية للوصول إلى الأهداف المطلوبة.
كيف تساعدك كنغر ديجيتال في تقييم الأداء الرقمي؟
تقدم لك كنغر ديجيتال العديد من الخدمات التي تضمن لك الاستخدام الفعّال للتكنولوجيا وتوفر لك تجربة أداء رقمي مميزة وشاملة، ومن هذه الخدمات التي تقدمها خدمة بناء الرؤى والاستراتيجيات والتي تتضمن الخدمات الفرعية الآتية:
تقديم استشارات استراتيجية
يمكن لكنغر ديجيتال تقديم استشارات حول كيفية تطوير استراتيجية رقمية فعالة تناسب احتياجات العميل وتتناسب مع اهتماماته، ويتضمن ذلك اقتراح وتوجيه العميل إلى الأدوات والتقنيات الرقمية المناسبة.
تحليل الأداء الرقمي
توفر كنغر ديجيتال للعميل خدمة جمع وتحليل البيانات الرقمية المتاحة لفهم أداء موقعك الإلكتروني على الإنترنت، ومنصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وحملات التسويق الرقمي.
تقديم تقارير مفصلة
تساعدك كنغر ديجيتال في إعداد تقارير توضح أداءك الرقمي بشكل واضح ومفهوم ودقيق، وذلك باستخدام مؤشرات الأداء المناسبة.
تواصل مع كنغر ديجيتال واطلب الخدمة التي تناسبك وتضمن لك النجاح في عالم التسويق الرقمي، اطلب الآن.
اقرأ أكثر عن دليلك الشامل لكل ما تود معرفته عن التسويق الرقمي 2025.
