كيفية بناء علامة تجارية قوية عبر الانترنت – خطوات عملية

ما الذي يخطر في بالك عند سماع عبارة “علامة تجارية”؟ إذا كان ما يرد في بالك هو شعار المنتج أو الهوية البصرية فهو تخمين خاطئ.. العلامة التجارية أوسع من مجرد شعار و أكثر من مجرد حملة تسويقية ..

ما هي العلامة التجارية وكيف تؤثر على نجاح عملك؟ ما هي أسرار و أساسيات بناء العلامة التجارية؟ في هذا المقال تجد خلاصة ما يلزمك لبناء علامة تجارية قوية عبر الإنترنت. 

ما هي العلامة التجاريةBranding؟ 

العلامة التجارية هي الصورة الذهنية لمنتجك لدى العميل. هي السمعة و السيرة التي يعرف بها منتجك. يُعَرِّف آل ريس و جاك تراوت العلامة التجارية بأنها: ”فكرة أو مفهوم فردي تمتلكها داخل عقل زبون مُحتمل“ وبالتالي فليست شيئًا تصنعه ..بل تُديره. 

العلامة التجارية ليست الهوية البصرية و الشعار الجذاب فحسب، و لا تتشكل في يوم و ليلة، كما أنها ليست حملة تسوقية مكثفة، و لا ينحصر تشكيلها في نشاطك أون لاين. 

إن بناء علامة تجارية قوية عبر الانترنت هو مفتاح نجاحك و وصولك إلى عملائك، وضمانة استمرارية ولائهم و ثقتهم بك 

10 خطوات لبناء علامة تجارية قوية 

من المهم جدًا أن ندرك أن بناء العلامة التجارية القوية يأخذ وقتا، و ليس بحملة إعلانية تحقق أهدافها و تنتهي. و فيما يلي أهم أساسيات بناء العلامة التجارية المنافسة.

1- عرِّف منتجك، أهدافك و رؤيتك

أجب على أسئلة مُهِمَّة مفادها التعريف بماهية مشروعك. ما هو المشروع؟ لماذا وُجِد هذا المنتج؟ ما الذي يميز المشروع؟ ما هي المشكلة التي يحلها؟ ما هو الغرض من علامتك التجارية؟ أين ترى علامتك التجارية في المستقبل؟ ما هي المبادئ التي توجّه قرارات عملك؟

اكتب بوضوح و تفصيل المهمة و الرسالة و المبادئ الأساسية لمشروعك ، ومن الجدير بالذكر انه بناء دراسة جدوى مناسبة للمشروع يساعدك في بناء تصور وتقييم اولي للمشروع 

2- عَرِّف جمهورك المُستهدف و تَعرَّف عليه

من هي الفئة التي يخدمها هذا المشروع؟ ما هي احتياجاتها؟ مخاوفها؟ أهدافها و عقبات الشراء لديها؟ ما هي تفضيلات هذه الفئة؟ أي المنصات تستخدمها؟ ما هي سلوكيات هذه الفئة ( العامة، الشرائية، في استهلاك المنصات)؟ إن الإجابة على هذه الأسئلة يرسم طريقك في بناء علامتك التجارية بما يتوافق مع عمليك المستهدف. 

اجر أبحاثك على السوق، لبناء تصور عن شخصية العميل، وفهم التركيبة السكانية للفئة والتحديات والأهداف.

3-  ادرس منافسيك 

حلل العلامات التجارية المنافسة جميعها، اكتشف نقاط القوة و الضعف، و ابحث عن الفرص و الثغرات التي تريد أن تتميز بسدها، أو بتقديم حل متفرد لها. 

4- صمم هويتك البصرية

طور العناصر البصرية لعلامتك التجارية، بما يعكس مبادئها و “شخصيتها”.. 

قم بتصميم شعار يلتصق بأذهان العملاء! و تأكد من أن ألوانه و خطوطه و عناصره جميعها تتوافق مع نغمة علامتك التجارية. يمكنك طلب تصميم الهوية البصرية من فريق كنجر المحترفين.

5-  أنشئ صوتًا متسقًا مع علامتك التجارية و رسالتها 

ماهي اللغة التي يتحدثها مشروعك؟ رسمية أم غير رسمية؟ فصحى أم عامية؟ جادة أو تحمل روح الدعابة؟ 

ما الرسالة التي يوصلها الصوت المستخدم في مشروعك؟ هل هي متوافقة مع رسالة العلامة التجارية؟ هل تصل حقل إلى العميل المستهدف؟ 

حدد أو ابتكر لغة أو أسلوب خطاب مناسب لعلامتك التجارية موافقا لأهدافها، و متناسبا مع القنوات المختلفة 

6-  ابنِ حضورك الرقمي القوي

على منصات التواصل الاجتماعي، و على محركات البحث. كيف يظهر مشروعك و ما هي نسبة اقتراحه في النتائج الأولية للبحث؟ 

انشئ موقعا قويا سهل الاستعمال، فالموقع واجهتك الأولى في الوجود الرقمي. كما اعتن بظهورك على منصات التواصل الاجتماعي و تفاعل مع قنواته بما يخدم علامتك التجارية ويعكسها. 

و لأفضل حضور رقمي لعلامتك التجارية، يمكنك طلب استشارة فريق كنجر لإدارة حضورك الرقمي. 

7-  احكِ قصتك 

وظف السرد القصصي لبناء روابط عاطفية مع جمهورك و عملائك. من أنت؟ و لماذا افتتحت مشروعك؟  مالنقطة الفارقة في مشروعك؟ ما القيم التي تستند عليها دائما؟ كان يا ما كان و الإنسان يحب القصص، و تؤثر في عاطفته و تعلق في ذهنه. 

أخبر قصتك عبر منصات التواصل الاجتماعي، عبر منشور أو مدونة أو فيديو.. القصة مفتاح تواصلك مع جمهورك و رابط لبناء علاقة قوية معهم. 

8-  احذر من بناء أكثر من هوية لذات العلامة التجارية! 

بينما تحاول التناغم مع أسلوب كل منصة و متطلباتها، قد تقع في خطأ التغيير في أصل الهوية بهدف تكييفها مع المنصات، فيصبح لديك أكثر من هوية لذات العلامة التجارية! و هو أمر يشوش الصورة المنطبعة عن منتجك لدى العملاء، و هذا ما لا نريده. 

احرص على الحفاظ على هوية علامتك التجارية و صوتها ومبادئها في كل المنصات و القنوات. استعن بوجود دليل يرجع إليه كل العاملين في فريقك. 

9- تفاعل و شارك! 

ابنِ مجتمعًا مخلصا لعلامتك التجارية من خلال المشاركة و التفاعل مع العملاء بشكل حقيقي و فعال، و شجع تفاعل العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمسابقات والأحداث والشراكات لإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية. 

10 – قيِّم و طوِّر 

الثبات على مبادئ العلامة التجارية مطلوب، لكن التطبيق العملي قابل للتقييم والتطوير المتسق. اجمع الملاحظات بانتظام، وحلل الاتجاهات، وقم بتحديث علامتك التجارية لتظل محققة أهدافها. 

كيف تؤثر العلامة التجارية على نجاح عملك؟ 

نجاح المنتج أو المشروع، مرهون بقوة العلامة التجارية، و الانطباع المتروك في أذهان الناس عن المنتج.. كيف ذلك؟ تتمثل أهمية بناء العلامة التجارية فيما يلي : 

بناء الثقة و المصداقية 

أن تصل إلى ثقة العميل بك يعني أن تنجح في مشروعك! العلامة التجارية القوية تنعكس في ثقة عملائك بك، و اختيارهم لك على منافسيك. في استطلاع رأي نُشِر على موقع Edelman، أفاد 81% من المشاركين بأن الثقة في العلامة التجارية تعد من أهم دوافع اتخاذهم لقرار الشراء منها.  

التميُّز بين منافسيك 

في ظل التنافسية العالية في السوق، العلامة التجارية المعرَّفة بشكل حقيقي، تجعل منتجك واضحا بين منافسيه، فريدًا بمميزاته. إيمانك بفرادة المشروع لا يكفي، على العلامة التجارية أن تترك هذا الانطباع عن عملائك. 

تعزيز الولاء عند العملاء 

الروابط العاطفية التي تصنعها العلامة التجارية القوية، تسهم في ارتباط العملاء بمنتجك، و تصنع ولاءهم على المدى الطويل، و تزيد من احتمالات تحوُّلِهم إلى عملاء دائمين، يتعاملون معك و يسوقون لخدماتك بين معارفهم.

علامة تجارية فارقة! معروفة و لا تنسى

إن العلامة التجارية التي لا تنسى والتي تتميز بشعار وصوت ورسالة واضحة تبقى في ذاكرة العميل مرتبطة بوعيه و شعوره. العلامة التجارية القوية ترتبط بأذهان العملاء، و تزيد من احتمالية اختيارهم لمشروعك. 

كيف تصبح العلامة التجارية ( لاتنسى..)؟ إجابة ذلك بخطوات عملية في القسم التالي 

إنجاح المجهودات التسويقية 

إن المجهودات التسويقية التي لا تقترن بعلامة تجارية معرَّفة و واضحة و قوية، هي جهود مهدرة! إذا استطعت أن تبني علامة تجارية قوية فذلك سيوجه مسار العملية التسويقية، و يرسم معالمها. و سيجعل الرسالة و محتوى المنصات و الإعلانات متسقة و متناسقة. و سيساهم في تحقيق الأهداف التسويقية. 

تحسين ظهور موقعك على محركات البحث  

تحصل العلامات التجارية القوية على تصنيفات أعلى في محركات البحث، و ذلك لأنها تجذب المزيد من الزيارات والروابط الخلفية والذكر الاجتماعي، مما يعزز الأداء العام لتحسين ظهور موقع في اولى نتائج محركات البحث SEO 

زيادة الانتماء و الراحة الوظيفية لدى فريق عملك 

ينسى بعض رواد العمل أن موظفيهم هم مرآتهم الأولى، و راحة الموظف لديهم لا تصب فقط في جودة العمل، بل و تساهم في تشكيل الصورة العامة عن المنتج أو المشروع، و وهو ما نعني به العلامة التجارية. و العكس صحيح، قوة العلامة التجارية و وضوح رسالتها تزيد من احتمالية إيمان الموظفين بها و حملهم لذات الرسالة أثناء عملهم.  

أهمية الاستمرارية في بناء العلامة التجارية 

عزيزي القارئ، ذكرنا أنا بناء العلامة التجارية لا يتم في يوم و ليلة، بل و يأخذ وقتا وجهدا كبيرين. كما من المهم أن ندرك أهمية الاستمرارية في بناء العلامة التجارية، حيث أن هذه العملية يجب ألا تتوقف.. لماذا؟ نجيبك في نقاط: 

1- للتحديث و التطوير بناء على التقييم 

ذكرنا في أساسيات بناء العلامة التجارية أننا لابد أن نقيم الأداء و نجري التعديلات دائما بما يحقق الأهداف 

2-  لبناء ثقة و تميُّز على المدى الطويل 

الثقة تبنى على مدى طويل، تحافظ فيه العلامة التجارية على موثوقيتها ومبادئها و مصداقيتها، لتبقى في ذهن العميل محل ثقة. 

3-   للحفاظ على التواصل و التفاعل

التواصل قائم ما دام العميل، و العميل دائم ما قام التواصل! حضور العلامة التجارية و استمراية التفاعل و المشاركة و التواجد، تبقي على وجودها في ذهن العميل و ارتباطها في شعوره. 

4-  لمواجهة المنافسين

حتى تبقى في مقدمة سباق المتنافسين، عليك أن تحافظ على الاستمرارية في بناء العلامة التجارية. الأسواق تنافسية، والمنافسون يتحسنون باستمرار. ولن يساعدك جهد مرة واحدة في مواكبة التطورات.

5-  لمواكبة التغيرات

العالم يتغير بسرعة جنونية! و على علامتك التجارية أن تواكب التغيرات في تفضيلات العملاء و إداراكهم و وعيهم. 

و على ذكر التطور و الحداثة، هل يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدتك في بناء علامة تجارية قوية و منافسة؟ الإجابة هي بالتأكيد!

كيف توظف الذكاء الاصطناعي في بناء العلامة التجارية؟ 

الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل في معظم جوانب الحياة، و بالأخص إن تعلق الأمر بالفضاءات الافتراضية، و أنت عزيزي صاحب العلامة التجارية حريٌّ بمواكبة العصر و استخدام الأدوات الذكية لتسهيل عملك و رفع جودته. كيف يساعدك الذكاء الصنعي؟ 

• دراسة التفضيلات و تقديم الاقتراحات 

يمكن للأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم لتقديم تجارب مخصصة، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.

• تقديم التحليلات التفصيلية

يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات لتحديد اتجاهات وتفضيلات العملاء، بالإضافة إلى التحليل التنافسي، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن وضع العلامة التجارية.

• بناء المحتوى 

تساعدك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل GPT-4 في إنشاء المحتوى، مثل:  منشورات المدونة و محتوى منصات التواصل الاجتماعي،و كتابة أوصاف المنتجات و غير ذلك الكثير. مما يساعد العلامات التجارية على الحفاظ على محتوى متسق وعالي الجودة و في وقت قياسي. 

• الرد الآلي و خدمة العملاء

لابد أنك جربت إحدى الروبوتات في تصفحك لأحد المواقع. توفر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يحسن رضا العملاء ويضمن تجربة سلسة مع علامتك التجارية.

• أدوات التصميم

و هي الأكثر شيوعا بطبيعة الحال، حيث يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي في إنشاء الشعارات واختيار ألوان العلامة التجارية وتصميم مواد تسويقية فريدة ومُحسّنة لجمهورك المستهدف.

• تحليل ما يقال عن علامتك التجارية 

يمكن لأدوات تحليل المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية، مما يساعدك على تحديد تعليقات العملاء والرد عليها بسرعة.

• إطلاق و إدارة الحملات التسويقية 

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحسين الحملات الإعلانية من خلال تحليل الأداء في الوقت الفعلي وإجراء التعديلات لتحسين النتائج.

ختامًا عزيزي القارئ، بناء علامة تجارية قوية عبر الانترنت ليس بالأمر السهل، إنما هو ممكن و يستحق أن تبذل فيه كل جهدك. و بالتوافق، يمكنك طلب مساعدة فريق كنغر لبناء علامتك التجارية و مساعدتك في تحسين ظهورك الرقمي. احجز استشارتك الأولية الآن.. مجانًا!