صوت العلامة التجارية: دليلك لصناعة هوية صوتية فريدة تقود نجاحك

هل سبق لك أن قرأت نصا فعرفت العلامة التجارية التي نشرته دون النظر إلى الاسم؟ “أنا واثق أن شركة كذا هي التي أرسلت البريد”، ثم تأكدت ظنونك… كيف يمكنك أن تميز علامة تجارية كأنها إنسان؟! هذا ما يسمى بصوت العلامة التجارية، وتمييزك لها هو ثمرة جهود فريق التسويق لهذه العلامة التجارية.

كيف يمكنك أن تمنح علامتك التجارية صوتا مميزا يعرفه عملائك كما يعرفون أصدقائهم؟ في هذا المقال نتحدث عن بناء صوت العلامة التجارية، وأهميتها، وخصائص صوت العلامة التجارية، و الفرق بينها وبين نبرة العلامة التجارية. دليلك الشامل لصناعة هوية صوتية مميزة لعلامتك التجارية بين يديك. 

ما هو صوت العلامة التجارية؟ 

يُعَرَّف صوت العلامة التجارية على أنها الشخصية التي تميز هذه العلامة التجارية عن غيرها، وهي الطريقة التي تتواصل بها مع العملاء عبر الوسائط. و يتمثل ذلك في المصطلحات المستخدمة و التعبيرات والأساليب واللغة.

وتتبنى العلامة التجارية أسلوبا واحد ممثلا لقيم العلامة التجارية و رسالتها، ما يعزز العلاقة بينها وبين عملائها، و يميزها بين المنافسين.

تابع المزيد عن كيفية بناء علامة تجارية قوية 

ما أهمية بناء هوية صوتية لعلامتك التجارية؟ 

الهوية الصوتية لعلامتك التجارية من شأنها أن تميزك بين المنافسين، وأن تخلق بينك وبين عملائك علاقة فريدة، وتجربة مميزة لاتنسى. إن البناء المحكم لصوت العلامة التجارية يربط العملاء بك بطريقة تجعلهم يشعرون بالخيانة أن تعاملوا مع علامة تجارية منافِسة! -هل مررت بتجربة مشابهة مع علامة تجارية مميزة؟

تتلخص أهمية بناء هوية صوتية لعلامتك التجارية فيما يلي: 

• إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية 

تجعل عملائك يشعرون أنهم يتعاملون مع شخصية مثلهم، تشبههم في الآمال والتطلعات و القيم و الأسلوب. كما تشعرهم إنهم يتعاملون مع إنسان مثلهم لا مع آلة بيع جامدة. 

• تعزيز الثقة بينك وبين عملائك 

في كل مرة تتلاقى في طرحك مع توقعات عملائك، وحاجاتهم، وأهدافهم، تزداد ثقتهم بعلامتك التجارية أنها الأقدر فعلا على تلبية احتياجاتهم وموافقة تطلعاتهم. 

• جذب المزيد من العملاء المحتملين 

فلان يخبر فلانا عن العلامة التجارية المميزة التي لفته صوتها المميز، وفلان يخبر غيره، ومزيد من العملاء الذين سيقصدون علامتك التجارية لإنها أصبحت مميزة، معروفة، وتستطيع أن تدل غيرك عليها لأنك تعرفها. 

• تميزك عن منافسيك

الحقيقة أن مئات بلا آلاف من العلامات التجارية موجودة وتقدم خدماتك ذاتها، لكن صوت علامتك التجارية سيميزك عن منافسيك، وسيدفع العملاء لاختيارك من بينهم. 

• تحقيق مبيعات 

العلامات التجارية التي تركز على بناء هوية صوتية مميزة لها تحقق مبيعات بنسب أكبر. 

كيفية بناء صوت للعلامة التجارية- 5 خطوات مهمة لبناء هوية صوتية مميزة 

بناء صوت للعلامة التجارية هي من أهم ما تقوم بها لإنجاح علامتك التجارية، و تعزيز حضورها الرقمي. ولا يجب الاستعجال في خطوات البناء، حيث ستأثر جودتها على مسيرتك ومظهرك أمام عملائك. فتأنى وسجل معي النقاط. 

أولًا: حدد ميزتك التنافسية: 

مالذي يميزك عن آلاف العلامات التجارية في مجالك؟ لتحديد ميزتك التنافسية، أجب عن 3 أسئلة، ماذا تقدم؟ ولماذا أختارك؟ أو لماذا تقدم ما تقدمه؟ وكيف تقدم ماتقدمه؟ ماذا ولماذا وكيف، و الكثير من العصف الذهني للفريق ثم حدد ميزتك التنافسية في نقاط.

ثانيًا: حدد رسالتك: 

ماهي الرسالة؟ الرسالة هي بيان واضح وموجز يحدد الغرض والأهداف والرؤية الشاملة لعلامتك التجارية. وتوفر التوجيه وتحدد الأولويات وتضمن توافق جميع أعضاء الفريق مع أهداف المشروع. والرسالة تجيب على 3 أسئلة: 

• لماذا وُجدت علامتك التجارية؟ 
• ماذا تحقق علامتك التجارية؟ 
• كيف تحقق علامتك التجارية ما ترنو إليه؟ 

لاحظ دائما أن الرسالة غير الأهداف، الرسالة أعم وأشمل. 

ثالثًا: احكِ قصة علامتك التجارية: 

تذكر صديقك الذي تعرف قصة كفاحه، وتؤمن به كما لو كان بطلا خارقا. نريد أن يؤمن بك العملاء وأن ترتبط بعواطفهم من خلال القصة. صِغ قصة علامتك التجارية، كيف بدأت ولماذا؟ وأي عراقيل وقفت في طريقها، وكيف تغلبت عليها؟ ماهي القيمة المحركة لعلامتك التجارية؟ والتي صنعت قصة نجاحها. هذه القصة جزء لا يتجزأ من صوت علامتك التجارية، والتي سيعرفك بها العملاء. 

رابعًا: عرِّف الصفات الشخصية لعلامتك التجارية: 

المقصد من بناء صوت لعلامتك التجارية هي أنسنتها، وتحويلها إلى شخص يعرفه الناس ويتعاملون معه. لذا، ستقوم بتحديد صفات شخصية لهذه العلامة التجارية، هل هي ثرثارة أم قليلة الكلام؟ هل تحب السفر والاكتشاف؟ هل هي فيلسوفة؟ هل هي ملولة؟ حدد الصفات المميزة لها، وطريقة تعبيرها وكلامها. وهنا ستحدد اللغة المستخدمة، ومستوى التعابير والمصطلحات، وأسلوب الخطاب، والرسائل التي تكررها هذه الشخصية. 

أيضا، كما أن الأشخاص يعيدون بعض التعبيرات، أو لهم ما يسمى ب”اللازمة الكلامية” فعلامتك التجارية لها لازمة كلامية مميزة، تعكس ما سبق عن شخصيتها، وتمثل ماتؤمن به، و تربط الجمهور بها. 

ونجد أن المؤثرين لا تفوتهم هذه الحيلة المؤثرة في بناء صوت مميز لعلامتهم التجارية، فيلتزمون بتكرار اللازمات الكلامية في فيدوهاتهم ويحفظهم الجمهور بها. 

خامسًا: حدد قيم علامتك التجارية: 

ماهي القيم التي تؤمن بها علامتك التجارية، ويؤمن بها فريقك أيضا؟ حدد قيمًا مهمة لعلامتك التجارية، وتتمسك بها بشدة. كما احرص على أن تكون هذه القيم هي مرآةٌ لقيم فئتك المستهدفة، فتتلاقي وجمهورك قيميًا، وتتغلب على مخاوفهم أيضًا من خلال القيم التي تؤمن بها. 

على سبيل المثال، يمكن أن تكون قيم علامة تجارية تصنع ملابس للمحجبات هي: الستر والأناقة، والجودة. فتتلاقي قيم العلامة التجارية مع قيم عميلاتها الدينية، وتواجه مخاوفهم في أن تكون الملابس غير أنيقة أو أقل جودة. 

 

تحديد هذه النقاط الخمس يشكل آخر الأمر شخصية متكاملة، نسميها صوت العلامة التجارية. ويحكم هذا الصوت كل محتوى يصدر عن هذه العلامة التجارية، من لغة و تعبيرات، وصور وألوان، شراكات، تفاعل وأسلوب خطاب.. كله محكوم بالهوية الصوتية للعلامة التجارية. 

 

ما الفرق بين النبرة وبين صوت العلامة التجارية؟ 

وهنا يختلط الأمر على أغلب صناع المحتوى، خاصة مع الترجمة الحرفية للمصطلحات التسويقية. 

سنوضح من خلال المثال: حين يذهب أحمد للحديث مع إمام الجامع في أمر معين، فإنه يتحدث بطريقة مختلفة تماما عن تلك التي يتحدث بها إلى صديقه عمر الذي يعرفه من 10 سنوات!

ذهب أحمد وعاد أحمد، لم تتغير شخصيته وقيمه ومكنوناته من موقف إلى آخر.. وهذا ما نسميه بصوت العلامة التجارية. 

أما أسلوب أحمد في الخطاب مع الشيخ، وأسلوبه في محادثته مع صديقه، نسميها نبرة صوت العلامة التجارية. 

وهو أسلوب الخطاب الذي قد يختلف نوعا ما بحسب المنصة التي تنشر من خلالها، الفئة المستهدفة من المنشور، هدف المنشور..إلخ 

يجدر بالذكر، أننا حين نغير النبرة خدمة لأهداف المحتوى، فلابد أن لا ننسى صوت العلامة التجارية، ونخرج عنها تماما أو نحدث فرقا جذريا يشوش الجمهور ويشوش الصورة التي نسعى لترسيخها عن صوت العلامة التجارية. 

توجد عدة نبرات صوتية، و يتم استخدام أكثر من نبرة لخلق أسلوب مميز، و من هذه النبرات: 

• الرسمية
• غير الرسمية
• الجدية
• المحترمة
• المتفائلة
• المحفزة
• الجازمة
• المضحكة
• الكلامية

و عند اختيار النبرة، يمكن العودة إلى مقياس نيلسون نورمان للأبعاد الأربعة لنبرة صوت العلامة التجارية، وتحديد الأنسب: 

ويتم اختيار النبرة بحسب الهدف من المحتوى، وبما يتسق مع صوت العلامة التجارية ويتوافق مع قيمها.

خصائص صوت العلامة التجارية الناجح

لضمان إنجاح صوت العلامة التجارية، لابد أن تتحلى الهوية الصوتية لعلامتك التجارية بعدة خصائص: 

1- موحَّدة : تتمثل هي نفسها في كل المنصات وفي كل ظهور رقمي، دون أن تختلف أو تتبدل. ويعرفها فريق العمل كاملا. 

2- متَّسقة : متوافقة مع قيم العلامة التجارية، وقيم العميل وتوقعاته. 

3- واضحة:  يمكن للعميل أن يعرِفها، وأن يعرِّفها، لأن سماتها واضحة ومعروفة. 

4- قابلة للتكيُّف: قابلة لتقديم عدة نبرات متوافقة مع هدف المحتوى، وقابلة للتكيف مع التغيرات دون أن تتغير في أصلها. 

5- متفرِّدة: مميزة بقدر يجعل العملاء يتذكرونها ويعرفونها دونا عن المنافسين. 

كيف تضمن أن تحقق هذه الخصائص لإنجاح صوت علامتك التجارية؟ 

• تحديد القيم والرسالة الأساسية للعلامة. (باتباع الخطوات المذكورة أعلاه) 
• تحليل الجمهور المستهدف واحتياجاته. (من خلال ما يسمى ب buyer persona، والذي يكشف الكثير عن الفئات المستهدفة) 
• تدريب فرق التسويق لضمان التناسق في كل المحتوى. -وهذه مهمة جدًا- 
• إنشاء واستخدام دليل صوت العلامة التجارية (Brand Voice Guidelines) لتوجيه كل قنوات الاتصال، وكل فِرَق العمل على أساسه. 

أخطاء شائعة يجب تجنبها عند بناء صوت العلامة التجارية

من الوارد جدًا أن يقع أصحاب العلامات التجارية في أخطاء عند بناء الهوية الصوتية لعلامتهم التجارية، وهنا نسرد أبرز الأخطاء لك لتتجنبها في بناء صوت علامتك التجارية، و هي: 

• التناقض في نبرة الصوت

أن تناقض النبرة صوت العلامة التجارية و قيمها. كنشر محتوً بنبرة ساخرة( تسخر من الحلول الصديقة للبيئة) ، بينما تقوم قيم العلامة التجارية على احترام البيئة! 

(ملاحظة: النبرة الساخرة مقبولة في أطر معينة وضوابط معينة، نقصد بالتناقض هنا، هو ما يعاكس قيم العلامة التجارية التي تعكسها)

• تجاهل الجمهور المستهدف

في بناء صوت العلامة التجارية لابد أن تكون دراسة الجمهور المستهدف حاضرة بين أيدينا و يبنى عليها الكثير. أما أن تبنى بعيدا عن حاجات وقيم الجمهور المستهدف، فلا يتوقع أن تلقى صدى أو تحقق نجاحا. 

• التقليد بدلا من الإبداع

من المهم الاطلاع على جهود المنافسين و تدوين الملاحظات، لكن عند بناء الهوية الصوتية، فيجيب أن تتميز وتتفرد استنادا على ميزتك التنافسية وأسلوبك الخاص.

• عدم تكييف الصوت مع الظروف

السوق متجدد، وصوت العلامة التجارية لابد أن يكون مرنا قادرا على تقديم نفسه كل مرة بذات الروح، مع التكيُّف مع المستجدات. 

• الإفراط في الرسمية أو العفوية

من الجيد أن تحافظ العلامة التجارية على صوتها، لا أن تبالغ في الإصرار على أسلوب معين على حساب المتلقي. مثلا المبالغة في الرسمية تعطي انطباعا جامدا، و المبالغة في العفوية تفقد العميل الثقة بالعلامة التجارية! الموازنة مطلوبة. 

• إهمال التقييم الدوري للصوت

ومثل باقي الاستراتيجيات التسويقية و العناصر، لابد أن تقيم ضمن تحليل الأداء. هل تقبل الجمهور هذا الأسلوب؟ هل تفاعل الجمهور مع هذه الصفة؟ هل عكست القيمة الفلانية في المحتوى؟ هل وصلت قصة العلامة التجارية. التقييم والتحليل والتطوير مطلوب دائما. 

 

ختامًا، تعتبر خطوة بناء صوت العلامة التجارية من الخطوات الأساسية جدا في رحلتك التسويقية، يمكنك الاستعانة بفريق مختص في صنع هويتك الصوتية المميزة. اطلب خدمة تصميم الهوية البصرية من فريق كنغر ديجيتال