محتويات المقالة
هل أشتري المنتج أو لا أشتريه؟ دقيقتان من البحث عن المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي كفيلة بدفعك لشراء المنتج. كما هو حال أكثر من 54% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
تواجد العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي و النجاح في إدارتها يرفع الوعي بها و يزيد الولاء لها، كما يضاعف المبيعات و الوصول.
حيث يقيم العميل العلامة التجارية من خلال صفحاتها، و من خلال التفاعل معها على هذه المنصات تتوثق العلاقة أكثر و ترتفع احتمالية شرائه للمنتج أو طلبه للخدمة ، وهو حال 88% من المستهلكين.
يأتي هنا السؤال الأهم، كيف أدير حساباتي على منصات التواصل الاجتماعي بكفاءة عالية؟ و الحقيقة أن إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي هي السهل الممتنع، فالبرغم من وجود ملايين الحسابات، يتميز منها عدد أقل بكثير. نلخص لك في هذا المقال 10 أسرار لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بكفاءة عالية.
ماذا نعني بإدارة حسابات منصات التواصل الاجتماعي؟
هي عملية تشتمل على عدد من الاستراتيجيات و الخطوات المتبعة بهدف تحسين الحضور الرقمي للحساب على منصات التواصل الاجتماعي، و زيادة المتابعين، و رفع التفاعل، و زيادة العملاء المحتملين.
من خلال تخطيط المحتوى و إنشائه و جدولته و نشره، و التفاعل مع المتابعين، و من ثم تحليل الرؤى و الاستبيانات لتحسين الأداء. كيف نقوم بذلك بكل كفاءة و إتقان؟ إليك الأسرار
10 نصائح لإدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي بفاعلية و كفاءة:
1- ضع استراتيجية واضحة وشاملة.
- قبل البدء،حدد الهوية البصرية لعلامتك التجارية، و المتماشية مع قيمك و أهدافك، ثم تأكد من أن صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي تعكس ذات الهوية البصرية ( الألوان، الشعار، العناصر البصرية، الخطوط، أسلوب الكتابة والخطاب، اللغة المستخدمة).
- رتب صفحاتك بما يتناسب مع كل منصة. على سبيل المثال، على صفحة الانستغرام، ضع صورة متناسبة مع المقاس المطلوب، نسق المساحة التعريفية “البايو” بما يعكس علامتك التجارية بوضوح، رتب “الهايلايت”.. إلخ
- حدد الأهداف المرحلية، مثل زيادة التفاعل، أو تعزيز المبيعات، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية، حتى تنطلق من خلالها
- أنشئ تقويماً تحريريًا يتضمن أنواع المحتوى، توقيت النشر، والأحداث المهمة.
يمكننا مساعدتك في تصميم هوية بصرية جذابة ووميزة لمشروعك
2- استخدم أدوات الجدولة والتحليل المتقدمة
- استثمر في أدوات مثل Hootsuite، Buffer، Later لتخطيط وجدولة المنشورات. ما يوفر الوقت و ينظم مسألة النشر و يوفر الجهد. بمجرد إدخالك للمحتوى و توزيعه على التقويم بحسب أوقات النشر التي تريدها، فسيتم نشرها تلقائيا. لكن عليك ألا تغفل التفاعل الفوري مع جمهورك، إنما احرص على تواجدك وتفاعلك الشخصي، حتى لا يصبح التفاعل مع الجمهور روبوتيا
- أما بالنسبة لتحليل أداء الحسابات، فاعتمد على تقارير منصات مثل Meta Insights، Google Analytics، أو Sprout Social حتى تحسن استراتيجياتك.
3- ركز على الجودة وليس الكمية
ليست العبرة بالكثرة، المحتوى ذو الجودة العالية، الجذاب بصريا، والهادف يعود على صفحاتك بالفائدة أكثر من المنشورات الكثيرة العشوائية التي تملأ الصفحات
المحتوى الجيد يعني :
- قابل للقراءة الخاطفة
- واضح الهدف
- متماشي مع الهوية البصرية للعلامة التجارية
- مثير للاهتمام
- ملائم و مفيد
4- حافظ على التفاعل مع الجمهور
- الاستجابة: قدم أفضل خدمة لعملائك، من خلال الرد الدائم على استفساراتهم و رسائلهم. كن سريعا احترافيا لبقا، واستخدم لغة “شخصية” غير آلية، تشعر العميل بالتقدير.
- التفاعل: اخلق جوا للمحادثة و التواصل البناء بينك و بين عملائك، اطرح الأسئلة، اجر استطلاعات، أنشئ مسابقات، تفاعل مع الأحداث الراهنة، من خلال المنشورات و القصص، كن حاضرا في يوميات المتابع بشكل فاعل.
- توقيت التفاعل: ادرس وقت الذروة لتواجد جمهورك المستهدف من خلال قراءة الرؤى، و تفاعل مع جمهورك في هذا الوقت تحديدا، هذا يضمن لك نتائج أفضل
تجنب أن تجهد نفسك بالتواجد طوال الوقت، فهذا سيضعف أدائك و يقلل النتائج المرجوة من التفاعل
5- ركز على المحتوى القصير والفيديوهات القصيرة
تتوجه جميع المنصات بلا استثناء نحو إعطاء الأولوية في الظهور للمحتوى (الفيديو) القصير الموجز و السريع مثل Reels، TikToks، وYouTube Shorts، حيث أظهرت الدراسات أن الفيديوهات القصيرة تزيد من التفاعل بنسبة 50% ، فركز على إيصال المعنى بإيجاز و وضوح.
و كذلك الأمر بخصوص المنشورات، فكلما كان المكتوب في التصاميم، أو في الوصف موجزا و مباشرا و واضحا، كلما زادت نسبة ظهوره و التفاعل معه.
استخدم عناصر جذب مثل التسميات التوضيحية المثيرة والتأثيرات الإبداعية.
يمكنك معرفة المزيد معنا عن التسويق بالفيديو
6- استثمر في الإعلانات الممولة بذكاء
بعد بناء قاعدة جماهيرية كافية، إبدأ بالترويج لبعض منشوراتك بالاستعانة بالإعلانات المدفوعة. مع الحرص على اختيار المنشور الأوضح من حيث التعريف بالعلامة التجارية، و احرص على تضمين طلب إجراء واضح في المنشور الممول، حتى يصل المتابع مباشرة إلى بغيته.
أما عن اختيار الجمهور المستهدف في المنشور الممول (العمر، الموقع، الاهتمامات، وسلوك المستخدمين) و ساعات النشر و مدة التمويل، فكلها ترجع إلى دراستك السابقة للرؤى و الاستبيانات المحللة لأداء منصاتك، بالإضافة إلى أهدافك المرحلية. يمكنك تجربة أشكال مختلفة للإعلانات (مثل الترويج للمنشورات أو الحملات متعددة الأهداف) لضمان تحقيق أقصى استفادة من الميزانية.
7- تابع و حلل اتجاهات السوق (Trends)
- استفد من الاتجاهات الحديثة (مثل تحديات معينة أو أصوات موسيقية رائجة) لزيادة الانتشار، مع مراعاة تناسقها مع هويتك.
- استخدم الهاشتاقات الشائعة ولكن بذكاء لتصل إلى جمهور أوسع دون التضحية بجودة الرسالة.
8- سوق من خلال المؤثرين
إن فاعلية التعاون مع المؤثرين تعتمد على بعض الخطوات:
- تحديد الهدف من التعاونات قبل القيام بها
- اختيار المؤثرين بعناية، بحيث تتناسب قيمهم مع قيم علامتك التجارية و قيم جمهورك
- تشجيع غير المؤثرين على إنشاء محتوى لتجربتهم ( UGC) و نشره لمزيد من المصداقية
- النصيحة الذهبية هي: لا تجعل تواصلك مع المؤثرين صفقة تجارية فحسب، بل تدرج في بناء علاقة طيبة، و تفاعل صادق، قبل الإقدام على طلب التعاون. من خلال التفاعل على منشوراتهم و مشاركتها والتواصل معهم بشكل إنساني صادق
9- قم بإعادة تدوير المحتوى بذكاء
استخدم المنشورات الناجحة لإعادة صياغتها بشكل جديد مثل إنفوجرافيك، فيديو، أو سلسلة من المنشورات.
وكما تقول العبارة الرائجة (كل شيء يمكن أن يكون محتوى) فيمكنك تحويل التعليقات الإيجابية أو قصص العملاء إلى محتوى لتعزيز الثقة.
10- قيم الأداء وطور الاستراتيجية باستمرار
حدد استخدم هذه البيانات لتطوير الاستراتيجية بشكل مستمر، مع التركيز على تحسين نقاط الضعف وتعزيز النقاط القوية.
بعد مدة معينة من النشر، عد إلى الاستبيانات و الرؤى التي تنشئها المنصة تلقائيا و ادرسها بعمق. لاحظ ما هي المنشورات التي حازت على التفاعل الأكبر و نسبة المشاركة الأعلى، ما هي الساعات التي يتواجد فيها جمهورك بشكل أكبر، ما هي الفئة العمرية التي تتابعك، ماهي المنشورات التي حققت عائدا أكبر.. إلخ، نسمي ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل (معدل التفاعل، نمو المتابعين، وزيارات الموقع عبر الحسابات.)
أضف إلى ما سبق اطلاعك على أحدث التحليلات لسلوك مستهلكي المنصات عموما، و لسلوك فئتك المستهدفة خصوصا، و ما هي آخر التوجهات للمنصات التي تستخدمها. ثم حدث استراتيجياتك بناء على ما سبق.
ختامًا، تأكد من أن تبقى على اطلاع دائم بآخر تحديثات المنصات، كل 3 شهور على الأقل، فذلك يبقيك في المقدمة دائما. كما تعامل مع وسائل التواصل كقناة استراتيجية لتحقيق أهداف عملك، وليس مجرد أداة للنشر.
ما الذي أستفيده من إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي بكفاءة؟
إن نجاحك في إدارة حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي تعني مكسبا عظيما، يصعب أن تحقق مثله دونها في هذا العصر، و من ذلك:
- بناء هوية قوية للعلامة التجارية
- زيادة التفاعل و الوصول
- تحسين المبيعات
- تعزيز المصداقية والثقة
- القدرة على التكيف مع السوق و التنافس
- خفض تكاليف التسويق التقليدي
كيف أوظف مديرًا للحسابات؟ أهم 6 مهارات يحتاجها مدير الحسابات الناجح
يصح القول في هذه الوظيفة أنها تحتاج إلى الشغف! فالموظف المدفوع بشغفه لتحقيق الوصول و التفاعل المطلوبين سيؤدي ما عليه بكفاءة مبهرة، ستة مهارات لابد أن تتوفر في مدير الحسابات الناجح، إلى جانب الدافعية، و هي:
- مهارات فنية : مثل التصميم( خبرة بسيطة)، و التسويق بالمحتوى و الإعلانات، و تحليل البيانات
- مهارات شخصية: مثل التواصل الفعال، إدارة الوقت، و الإبداع
- فهم العميق للسوق والجمهور و آخر ال trends
- مهارات حل المشكلات: مثل التعليقات السلبية، و الشكاوى و غيرها
- المرونة والتكيف: حيث تتجدد معايير المنصات كل يوم، و على مديرها أن يكون مرنا
- الصبر، و العمل بروح الفريق و ضمن فريق
لذلك عليك اختيار مدير حساباتك بعناية، فبمجهوداته و مهاراته تتحقق أهداف علامتك التجارية أو لا تتحقق.
ختامًا إدارة الحسابات يظن بها السهولة ، و تستسهل فيها العفوية. إلا أنها حتى تحقق نجاحا حقيقيا لابد أن تبنى على دراسة متعمقة، و خبرة بآخر تحديثات المنصات، و انتظاما في التواجد و التفاعل و النشر، و مرونة تكفي للتأقلم مع كل جديد. تقدم كنغر ديجيتال باقة إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي بكفاءة عالية، يمكنك الحصول على خدمة إدارة الحسابات أو طلب استشارة مجانية قبل البدء.
